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Commande de Kaopectate le 18 juillet, plus d'une semaine plus tard, soit le 26 juillet, je n'ai toujours pas un n° de suivi d'envoi. Plus d'une semaine pour préparer un colis, c'est vraiment abusé, surtout qu'il s'agit de produit vétérinaire qu'on a souvent besoin rapidement. Je déconseille
Chère Madame,
Votre commande est en ce moment même en cours de livraison.
Nos commandes sont normalement expédiés sous 2 jours ouvrés.
Lors de nos échanges par email, nous vous avons précisé qu'il y avait eu un peu de retard de réapprovisionnement avec le Kaopectate et que votre commande serait expédiée au 3ème jour ouvré. C'est bien ce qu'il s'est passé.
Le statut n'a pas basculé dans votre compte client pour une raison inconnue mais la commande est bien partie. Vous auriez du recevoir les emails de GLS. Notre service technique va vérifié ce qui a bloqué le changement de statut de votre commande.
Bien à vous,
Le service client Direct-Vet
Je commande un sac de 5kg de Hill's Prescription Diet Canine J/D Mini au poulet mais je reçois un sac de 6kg de Hill's Prescription Diet Metabolic + Mobility Mini, que mon chien n'aime pas. J'avais pourtant fait savoir qu'un si gros sac ne m'intéressait pas sans essais préalables.
Cher Monsieur,
Le fabricant Hill's vient de mettre à jour sa gamme.
Le sac de 5 kg de J/D Mini que vous aviez commandé a été remplacé par les sacs de Mobility + Metabolic Mini.
Comme il n'y avait plus la même contenance, nous avons pris la décision de vous offrir la contenance supérieure pour vous être agréables.
Nous sommes désolés que vous n'ayez pas apprécié cette décision.
Comme disait Blaise Pascal : "L'homme n'est ni ange ni bête et le malheur veut que qui veut faire l'ange fait la bête"
Bien cordialement,
Direct-Vet
Les informations sur notre fiche produit reprennent strictement les informations données par le fabricant du harnais.
Les conformations des chiens étant toutes différentes, certains harnais peuvent se retrouver serrés sur certains chiens sans que l'on puisse y faire quoi que ce soit.
C'est pour cette incertitude que nous acceptons les retours / échanges et que nous fournissons une adresse de retour en Belgique pour nos clients belges, une adresse de retour en Hollande pour nos clients néerlandais et une adresse de retour en France pour nos clients français. La personne que vous avez eu au téléphone vous avait donc bien renseignée.
Bien cordialement,
Le service client Direct-Vet
Que faire?
Je n'ai pas reçu la bonne taille pour mon harnais...
Chère Madame,
Toutes nos excuses pour ce désagrément.
Notre service client vous a adressé une étiquette de retour pré-payée et le bon harnais vous a été expédié.
Bien cordialement,
Direct-Vet
Mis à part ça, rien à redire sur ma commande.